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Return Policy

383shop 退換貨政策 

冷凍藏、生鮮、乳製品

食品或生鮮商品屬於消耗性商品、商品性質特殊或短效期等,根據消保法無鑑賞期,故此類食品食材一律售出後概不受商品退貨,訂單成立時視為同意此條款。

請確定此冷凍藏、生鮮、乳製品類商品是您需要的商品再進行下單;除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。

一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。

常溫、乾貨類

常溫商品請保存於陰涼通風的地方

以下情況可申請退換貨

1.因我司作業程序錯誤,導致寄送商品與訂購不符。

2.單一商品包裝內之配件、贈品不齊。

3.商品有明顯瑕疵或已損壞。

4. 內容物與產品包裝不同。

5. 保存期限或製造日期不明。

常溫、乾貨類商品,請務必於自收貨七日內來電與我們聯繫退換事宜。

 網頁商品顏色可能因為各顯示器使得圖片呈現略有差異,請以實品顏色為準。

若發現商品於送達時即有損壞等的新品瑕疵情況,可申請更換新品或申請退貨,但請維持商品原狀、拍照留存,並立即聯絡客服團隊。

退換貨方式

退換貨商品須為全新狀態且完整包裝(含商品本體、附件、說明、內外包裝、贈品等),並請務必保留原本宅配紙箱,連同發票一併寄回。

若辦理生鮮食品等冷藏、冷凍或消耗性食物商品之退換貨時,請務必留下隨時可收貨並可妥善保存之地址與聯絡電話,避免商品產生腐壞等保存不當之耗損,影響您的退貨權益。 

若收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是凍傷。請您一經發現問題,請拍照存證並於上班時間(8:30-17:30)內立即來電告知,我們需要請宅配公司前往收回

然後,請註明、備妥下列資訊,傳到客服信箱,方便我們安排專人為您處理退換貨。
1. 拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少23張)
2. 提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」。
[公司資訊]
板田實業有限公司
統編 80396757
客服電話: (02) 2682-9388轉383shop
客服信箱: 383ovenbakeshop@gmail.com
通訊地址: 新北市樹林區備內街52-2號

退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
ATM轉帳者: 確認退貨成功後,將退款費用轉帳至原付款帳號中。
虛擬ATM帳號者: 確認退款成功後,將退款費用轉帳至您本人的銀行帳戶。